логотип Киевстар (097) 326-17-58     логотип Lifecell (093) 368-41-86     обратный звонок иконка перезвонить вам

Уголок покупателя

Условия гарантии, порядок предъявления претензий в магазине мебели Mebelmart™

 

Гарантия:

Гарантия на мебель составляет от 12 до 60 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя.

Бесплатное обслуживание (ремонт мебели) предоставляется в течении гарантийного срока эксплуатации мебели при соблюдении условий транспортирования, эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью.

Бесплатный гарантийный ремонт распространяется на дефекты мебели, возникшие по вине завода-изготовителя.

Основанием для гарантийного обслуживания является товарный чек (гарантийный талон) с проставленной датой продажи или датой выпуска изделия. Товарный чек (гарантийный талон) передаётся покупателю и хранится в течении гарантийного срока эксплуатации.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится:

  • в случае нарушения правил эксплуатации мебели и правил ухода за мебелью, указанных в гарантийном талоне;
  • при отсутствии заполненного гарантийного талона или документов, подтверждающих факт покупки мебели у продавца;
  • если изделие имеет следы постороннего вмешательства или ремонта без акта обследования, составленного специалистом компании;
  • при обнаружении несанкционированных изменений в конструкции изделия;
  • в случае, когда мебель была повреждена в результате стихийного бедствия;
  • при преднамеренном повреждении, неправильной эксплуатации, повреждении домашними животными, повреждении повышенной температурой (например: утюг) и огнем, превышение допустимых нагрузок;
  • при разбухании деталей под воздействием воды или других жидкостей;
  • на монтированные детали, которые имеют механические повреждения;
  • на мебель с конструктивными изменениями, которые не были предусмотрены ее производителем;
  • если сборка, монтаж, подключение или ремонт мебели осуществлялись не представителями продавца, в результате чего товар получил механические повреждения.

Во избежание несчастных случаев не допускается эксплуатировать изделие не в соответствии с его функциональным назначением.

Характер дефекта устанавливает специалист предприятия, который составляет при осмотре мебели акт обследования мебели и знакомит с ним покупателя.

Порядок предъявления претензий:

Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению Покупателя, поданного в отдел сбыта предприятия в письменной форме на электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

При возникновении проблем с мебелью, приобретённой в интернет-магазине мебели Mebelmart, необходимо составить претензию, соблюдая изложенные ниже правила и отправить на электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

  • указать номер заказа (номер накладной, номер договора);
  • прикрепить фото рекламационной детали;
  • номер (наименование) детали указанный в паспорте (схема сборки);
  • предоставить накладную заверенную печатью (товарный чек);
  • заполнить бланк акта рекламации (акт претензии)

Акт рекламации:

№ заказа Наименование изделия Артикул Описание дефекта детали

 

Срок ремонта и удовлетворение требований Покупателя соответствует сроку, определённому соглашением сторон. В случае выявления в товаре дефектов или поломок, имеющих производственный характер, Продавец обязуется устранить их в срок не белее 3-х недель со времени поступления жалобы от Покупателя (в письменной форме на электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.). Ремонт производится на дому или на предприятии, в зависимости от характера дефекта.

Возврат товара:

При наличии претензий к внешнему виду, комплектности товара, цвету, или по каким-либо другим причинам Вы можете отказаться от него исключительно в момент покупки. В этом случае вы оплачиваете стоимость доставки товара к вам. То есть товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка.

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право обменять или вернуть приобретённый товар на аналогичный, если товар не подходит по форме, цвету или размеру, а также по другим причинам не может быть использован по назначению. 
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» обмен товара или возврат стоимости производится если он не использовался, не был в собранном виде (монтаже) и если сбережён его товарный вид, целостность упаковки, а также товарный чек, выданный Покупателю вместе с товаром.
Расчёт с покупателем проводится исходя из стоимости на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в полном размере за вычетом транспортных расходов.
В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара - деньги возвращаются по договорённости сторон, но не позже 7 (семь) дней.
Покупатель имеет право на обмен (возврат) товара в течение 14 четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег), если:

  • с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней;
  • подлежащий возврату товар не является новым, т.е. был в сборке (монтаже);
  • при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (сборка, попытка монтажа, отсутствие оригинальной упаковки).

Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины. Закон Украины "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями, внесенными Законами Украины от 15 декабря 1993г. №3682-XII (Законом Украины от 15.12.93г. №3682-XII настоящий Закон изложен в новой редакции), от 2 марта 1995 года №82/95-ВР, от 20 июня 1995 года №230/95-ВР, от 18 июня 1997 года №365/97-ВР, от 30 июня 1999 года №783-XIV, от 24 мая 2001 года №2438-III).

© Интернет-магазин мебели Mebelmart.com.ua
2012-2017 | Все права защищены.

Работа Call-центра:

Пн-Сб: 10.00-19.00
Вс:  10.00-18.00
телефоны: (097) 326-17-58
  (093) 368-41-86

Присоединяйтесь:

social-icon-facebook social-icon-twitter social-icon-youtube social-icon-Google+